Nous vous envoyons un mail de confirmation quelques minutes suivant votre commande.

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation dans l'heure, contactez-nous, nous vous le renverrons et nous vous informerons du suivi de votre commande sous un délais de 12h.

En haut à gauche de votre écran, cliquez sur le logo Apple, puis cliquez sur "À propos de ce Mac"

Retournez votre MacBook et lisez l'inscription sur la partie supérieur du boîtier arrière. Vous trouverez l'inscription "Model AXXX" correspondant à votre modèle.

Le logo est découpé avec grande précision au travers de la coque.

Nous n'offrons pas cette option actuellement. Si vous souhaitez absolument personnaliser une coque. Veuillez nous contacter.

Après avoir contacté différents fabricants spécialisés en Europe, en Amérique du Nord, ainsi qu'en Asie, nous avons choisis de fabriquer nos produits en Asie (Chine) avec le fabricant vous offrant la meilleure qualité. Notre partenaire est spécialisé depuis plus de 14 ans pour une qualité de manufacture et d'impression supérieure.

Les designs sont sélectionnés par notre équipe ou dessinés en collaboration avec divers artistes et imprimés via de l'encre UV écologique directement sur les coques pour une plus grande longévité.

L'impression ne s'estompera pas avec le temps et ne peut se détériorer comme un simple autocollant.

Votre coque est en stock - 7 à 10 jours.

Vous recevrez un mail vous confirmant l'expédition de votre colis sous 72h suivant la confirmation de votre commande. Nos délais de livraison sont de 6 à 8 jours à compter de la date d'expédition.

Votre coque est en rupture de stock - 11 à 18 jours

Si vous ne recevez pas le mail d'expédition sous 72h, cela signifie que votre coque est actuellement en cours de fabrication. Nos stocks sont actuellement très limités et il est probable que votre coque ne soit pas prête au moment de votre commande.

Notre fabriquant réalise la découpe et l'impression de votre coque sous 5 à 10 jours ouvrables en fonction des capacités de production. Votre coque est ensuite expédiée de notre fabricant à notre centre logistique qui inspecte, emballe, et expédie votre colis.

Nous utilisons Colissimo via les services de La Poste

Nous utilisons à l'occasion les services de Colis Privé. 

La Poste peut mettre jusqu'à 48h pour enregistrer votre colis dans son sytème informatique suivant la date d'expédition.

TIBISIG vous propose des designs exclusif !

Nos stocks sont par conséquent limités et nous produisons la plupart des coques à la commande. Votre coque au design exclusif est délivrée depuis l'usine de production à notre centre de stockage sous 5 à 10 jours ouvrables. Ensuite, elle est inspectée, emballée, puis expédiée pour vous parvenir en toute sécurité.

Les délais de livraison sont de 6 à 8 jours à compter de la date d'expédition.

Des retards dans nos délais supplémentaires sont à prévoir en raison de la situation sanitaire actuelle.

Cependant, dans le cas où nos délais de livraison sont dépassés de plus de 7 jours, et après vérification auprès du service postal concerné, nous vous remboursons votre commande dans sa totalité. 

Notre priorité est votre satisfaction.

Dans le cas avéré d'un produit défectueux (cassé ou impression de mauvaise qualité), nous vous renvoyons le modèle de votre choix sans frais. 

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à info@tibisig.com avec photos de votre produit. 

Dans le cas où nos produits ne correspondent pas à vos attentes, contactez-nous.

Nous vendons des produits de qualité et nous souhaitons connaître ce qui vous a déplu dans un souci d'amélioration constant de nos services et de nos produits.

Dans le cas où un défaut d'impression venait à se présenter, nous vous échangeons votre modèle sans frais supplémentaires.

Nous vous demandons avant tout de vérifier le modèle que vous avez commandé avec le modèle de votre Macbook.

Afin que nous puissions vérifier d'où provient l'erreur, nous vous demanderons si nécessaire une photo de l'arrière de votre Macbook où le numéro de modèle "AXXXX" est visible ainsi qu'une photo du modèle reçu. Cela nous permet de détecter une éventuelle anomalie dans notre logistique dans le cas où nous nous serions trompés lors du traitement de votre commande.

Dans le cas où votre coque n'est pas le modèle que vous avez commandé (taille ou couleur), nous vous renvoyons votre produit sans frais supplémentaires.

Pour cela, contactez-nous.

Dans le cas d'une erreur sur le modèle de la part du client, les frais de retour sont à la charge de celui-ci. 

Pour un échange, veuillez nous renvoyer votre produit en état à l'adresse suivante : 

TIBISIG, 2640 route de vienne, 38460 CHAMAGNIEU, FRANCE

Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle AXXXX de votre Macbook afin d'éviter une autre erreur sur le modèle. Nous ne procédons qu'à un échange par commande. 

Afin de procéder à un échange plus rapide, veuillez nous retourner par mail des photos de votre produit et la preuve d'expédition. Cette procédure est nécessaire afin de vérifier le bon état du produit et son envoi. 

Dans le cas contraire, nous procèderons au retour après réception et inspection de votre envoi. 

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou par mail à l'adresse : info@tibisig.com

Attention : nous n'offrons pas d'échanges pour les protections pour clavier.

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